Правила за възстановяване на суми
оцени това от едно до десет ПОЛИТИКА ЗА ВРЪЩАНЕ И ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ
Ние от emberstone държим на вашето удовлетворение, затова ви предоставяме удължен 30-дневен срок за връщане (с 16 дни повече от задължителния 14-дневен срок по закона в ЕС). Имате 30 дни след получаване на вашия артикул, за да поискате възстановяване на сумата.
За да отговаря на условията за връщане, вашият артикул трябва да бъде в същото състояние, в което сте го получили – неупотребяван или неизползван, с оригинални етикети и в оригиналната си опаковка. Ще ви е необходима и касова бележка, фактура или друго доказателство за покупка.
Как да започнете връщане:
Свържете се с нас на имейл: emberstoneinfo@gmail.com. След като обработим заявката ви, ще ви изпратим подробни инструкции как и къде да изпратите вашия пакет.
Всички върнати артикули трябва да бъдат изпратени на следния адрес:
БЪЛГАРИЯ, гр. Русе (7000), ул. Оборище 2, бл. Корал, вх. 1, ет. 5
*Забележка: Преките разходи по връщането на стоката (куриерската услуга) са изцяло за сметка на купувача, освен ако стоката е пристигнала повредена или дефектна. Артикули, изпратени обратно без предварителна заявка по имейл, няма да бъдат приемани.*
Повреди и проблеми:
Моля, проверете поръчката си веднага при получаване (препоръчително пред куриера с опция "Преглед"). Свържете се с нас незабавно на emberstoneinfo@gmail.com, ако артикулът е дефектен, повреден или ако сте получили грешен продукт, за да можем да отстраним проблема веднага.
Изключения / артикули, които не подлежат на връщане:
Съгласно чл. 57 от Закона за защита на потребителите (ЗЗП), някои видове стоки не могат да бъдат върнати:
- Продукти, изработени по поръчка или персонализирани артикули;
- Стоки, свързани с лична хигиена или козметични продукти (след разпечатване на опаковката);
- Карти за подарък (Gift Cards).
Разпродажби и промоции:
Съгласно правото на ЕС, имате право да върнете стока в рамките на първите 14 дни, дори тя да е закупена на разпродажба или намаление. За периода от 15-ия до 30-ия ден emberstone си запазва правото да отказва връщане на артикули от разпродажба по своя преценка.
Замени:
Най-бързият начин да получите това, което искате, е да върнете настоящия артикул и след като връщането бъде одобрено, да направите отделна нова поръчка за желания продукт през сайта.
Възстановяване на сумите:
Ще ви уведомим веднага след като получим и проверим върнатия от вас артикул. При одобрение, сумата ще ви бъде възстановена автоматично по първоначалния ви метод на плащане в рамките на 10 работни дни. Моля, имайте предвид, че обработката на трансакцията от страна на вашата банка или картово дружество може да отнеме допълнително време. Ако са изминали повече от 15 работни дни от одобрението на връщането ви и все още не сте получили сумата, моля, свържете се с нас на emberstoneinfo@gmail.com.